上海通过构建多层次急救网络、完善法规保障和推动社会参与，全面保障群众急救需求。其核心措施包括建立“120+962120”双热线分工机制，前者负责急危重症现场抢救和转运，后者专注非急救转运服务，市民可提前24小时预约出院回家等需求。条例明确政府需将急救医疗纳入发展规划，建立财政投入机制，确保急救站点平均服务半径达3.5公里，救护车按“3万人一辆”标准配置，并统一车辆装备与标识。

在服务效率提升方面，全市实行统一指挥调度，建立覆盖所有急救车辆和站点的信息管理平台，重大突发事件时由市急救中心统筹资源。同时通过立法鼓励社会急救，允许普通市民在“120”调度指导下开展紧急救护，具备技能者可使用自动体外除颤仪（AED）等设备，且紧急救护行为受法律保护，免除民事责任。截至2025年，上海AED配置量已超14000台，计划到“十五五”末新增持证应急救护员近75万人次，进一步织密社会急救网络。

为避免资源浪费，上海明确急危重症患者由急救医师决定送诊医院，转院需求按优先级排队，非紧急转运需通过962120预约。冬季等高峰时段，中心会加强心脑血管、呼吸系统疾病患者的救治准备，并提醒市民合理使用资源，配合调度指导。这种“专业主导+社会协同”的模式，既确保了急救资源的高效利用，也让城市应急救护能力持续提升。当意外发生时，你会是那个敢于伸出援手的人吗？