准备核酸证明：完成48小时内核酸检测，确保结果可在国家政务服务平台查询。异地检测需通过北京健康宝“核酸疫苗服务查询”上传外省市结果。
收集证明材料：截图5项关键信息：①健康宝弹窗3界面 ②国家政务服务平台防疫健康信息码（需显示姓名身份证） ③同行密接人员自查结果 ④通信大数据行程卡 ⑤各地疫情风险等级查询（证明所在地区低风险）。
通过12345申诉：关注“北京12345”公众号，依次进入“民意直通”-“健康宝赋码状态、弹窗纠错”，如实填写个人信息并上传上述截图。提交后可在“个人中心-办理查询”查看进度，若显示材料问题需及时补充。
配合社区核验：京内居民需向社区报备，按要求完成“三天两检”或隔离；京外人员申诉后可能收到含“进返京人员服务”链接的短信，填写后由社区初审、流调终审，通常24-48小时内解除。
注意事项：避免重复申诉，材料齐全是关键。曾有用户因漏传行程卡导致审核失败。
京外无固定居所者建议先到无疫情地区停留7天，降低申诉难度。
若超过24小时未收到反馈，可拨打010-12345请求加急，但人工接通率较低，建议优先通过公众号查询进度。
解除弹窗后仍需遵守进返京政策，抵京后主动向社区报备并完成后续核酸检测。疫情政策动态调整，建议同步关注社区最新要求。你是否曾因材料不全导致申诉失败？欢迎分享经验以帮助更多人高效解决问题。